• Banco Azteca, HSBC México, BBVA Bancomer, Banamex y Banorte, con más reclamaciones

 

Por Guillermo Pimentel Balderas

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer, por medio de un comunicado, que, las reclamaciones de las personas adultas mayores, creció 69.6%, siendo Banco Azteca una de las más reclamadas, al pasar de 168 asuntos en 2018 a 285 en 2019; por su parte, HSBC México, mostró también un incremento importante de 60.7%, al pasar de 777 asuntos en 2018 a 1,249 en 2019.

Dijo que este sector de la población se quejo más de la Tarjeta de Crédito, incrementándose en 31.5%, al pasar de 1,556 asuntos a 2,046.

Condusef, explicó que las principales causas por las cuales presentaron los usuarios las controversias en la Ciudad de México fueron: Consumos no reconocidos con 7,634 asuntos; Negativa en el pago de la indemnización en seguros con 2,880; Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario, cliente y/o socio con 1,556 asuntos; y Transferencia electrónica no reconocida en cuentas de depósito con 1,471; que en conjunto representaron el 40% del total.

Los productos más reclamados en la Ciudad de México, fueron Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito y seguro de Daños-Automóviles, que en total acumularon 50% de las reclamaciones.

Destaca, un incremento de 44.5% en las reclamaciones de Cajero automático, respecto al mismo periodo de 2018. Estos tres productos concentraron el 50.1% del total de las controversias iniciadas, apuntó y menciono que hay molestia por los asuntos por Crédito otorgado sin ser solicitado ni autorizado por el usuario, cliente y/o socio, los cuales crecieron 66%, al pasar de 429 asuntos a 712.

La Condusef, también informó que atendió 33,769 controversias presentadas en la Ciudad de México durante el 2019 y que aumentaron 12.1% en comparación con el mismo periodo de 2018. Hace notar que la Alcaldía de Iztapalapa es la que mayor número de controversias registró. “La causa más reclamada fue Consumos no reconocidos”, apunta.

Durante el año pasado la Condusef llevó a cabo 33,769 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros de esta entidad, lo que significó un aumento de 12.1% respecto al mismo periodo de 2018.

De estas controversias, el 65.3% se atendieron vía Gestión Electrónica, proceso amigable que tiene establecida esta Comisión Nacional con las entidades financieras.

Del total de las controversias iniciadas en la Ciudad de México, el 33.1% fueron presentadas por personas adultas mayores, lo que significó un ligero aumento (0.4%) respecto al mismo periodo de 2018 (32.7%).

En Iztapalapa, más quejas de adultos mayores

De las 16 Alcaldías que conforman a la Ciudad de México, la de Iztapalapa concentró el 14% de las controversias (4,709), siguiendo en importancia Benito Juárez con el 12.5%, Gustavo A. Madero con 10.6%, Cuauhtémoc con 10.5% y Coyoacán con 10%.

En Iztapalapa, las personas adultas mayores presentaron 1,547 controversias en 2019, lo que significó el 13.8% del total de controversias presentadas por este estrato de la población, mientras que en el mismo periodo de 2018 representaron el 12.6%.

Del análisis realizado por sector, la Banca Múltiple concentró el 70.2% del total de los asuntos al totalizar 23,690 controversias, seguido de las Aseguradoras con el 17.8% (5,995 asuntos)

En relación al incremento de los asuntos, la Banca Múltiple registró un crecimiento de 18.8% respecto a 2018 (3,741 asuntos más), mientras que en las SOFOM, E.N.R. se registró un aumento de 25.2% lo que significó 203 asuntos más.

Las instituciones que registraron el mayor número de controversias ante la Condusef fueron BBVA Bancomer, Banamex, Banorte y HSBC México, las cuales en conjunto representaron el 50.4% del total. Resalta el incremento de 69.8% que reportó HSBC México respecto al mismo periodo de 2018, al pasar de 1,669 asuntos a 2,834