En lo que va de 2025, Afore XXI Banorte ha fortalecido su presencia digital al procesar alrededor de nueve millones de trámites y solicitudes mediante canales electrónicos. Esto incluye acciones como asesorías de educación financiera realizadas a través de plataformas digitales, lo que refleja el compromiso de la empresa con la innovación y la eficiencia.
Los canales que más destacan son:
Aplicaciones móviles como AforeMóvil XXI Banorte Lite.
Plataforma web (Mi Afore Digital).
Servicio de atención vía WhatsApp.
Herramienta conversacional “AforeBot”.
Gracias a estos medios, los usuarios pueden gestionar su ahorro para el retiro de forma accesible, segura y ágil, los 365 días del año desde cualquier ubicación.
Entre enero y septiembre de este año, el sitio web recibió más de ocho millones de visitas, de las cuales más de 2.8 millones derivaron en solicitudes digitales relacionadas con estados de cuenta, consulta de saldos y movimientos, retiros parciales y domiciliación de ahorro voluntario. Además, se atendieron cientos de miles de casos vía WhatsApp, y se ofrecieron asesorías mediante AforeBot.
El director general de la administradora comentó que estos resultados muestran avances importantes para reducir los tiempos de espera, garantizar respuestas inmediatas y acercar los servicios al cliente, reafirmando su posición como institución líder en servicios digitales de pensiones. Sputnik